Politica sui chargeback e sulle contestazioni

Politica su Chargeback e Controversie – Sheglittary

Presso Sheglittary, prendiamo molto seriamente i chargeback fraudolenti.

Effettuando un ordine sul nostro sito web, accetti i seguenti termini:

1. Ordini in transito

• Gli ordini che sono in transito o in attesa di consegna NON sono idonei per i chargeback.

• I tempi di spedizione sono stime e possono variare a causa di dogane, festività o ritardi del corriere.

• Presentare un chargeback mentre un ordine è ancora in transito è considerato una violazione della nostra politica.

2. Ordini consegnati

• Una volta che un ordine viene contrassegnato come Consegnato dal corriere, viene considerato correttamente evaso.

• I chargeback presentati dopo la conferma di consegna sono considerati frodi amichevoli.

• Non siamo responsabili per reclami come "non ricevuto" quando il tracciamento conferma la consegna.

3. Contatto obbligatorio prima del chargeback

• I clienti devono contattare prima il nostro team di supporto prima di aprire qualsiasi chargeback o controversia di pagamento.

• La mancata comunicazione con noi prima di presentare un chargeback comporterà:

  • Restrizione permanente dell'account

  • Blacklist dell'ordine (email, indirizzo, IP)

4. Rimborsi vs Chargeback

• I rimborsi vengono gestiti solo attraverso il nostro canale di supporto ufficiale.

• I chargeback non autorizzati saranno contestati con prove che includono:

  • Conferma di tracciamento

  • Stato di consegna

  • IP e log degli ordini

5. Prevenzione delle frodi

• Ogni cliente che riceve sia il prodotto che un pagamento rimborsato sarà tenuto a rimborsare l'intero importo dell'ordine.

• Ci riserviamo il diritto di negare servizi futuri in caso di abuso.

Per assistenza, contattaci all'indirizzo: contact@sheglittary.com